Politique de remboursement
Politique de Retours et Remboursements
1. Satisfait ou remboursé — 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre article si vous n'en êtes pas satisfait, sans avoir à vous justifier.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- L'article doit être dans son état d'origine (non endommagé, non modifié)
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine
- La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours après réception
3. Comment effectuer un retour ?
- Contactez notre service client à contact.kidvent@gmail.com en indiquant votre numéro de commande
- Notre équipe vous répondra sous 24 à 48h avec les instructions de retour
- Expédiez l'article à l'adresse indiquée
- Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés
4. Remboursement
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
5. Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous immédiatement à contact.kidvent@gmail.com avec une photo du produit
- Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet, frais de retour offerts
6. Produits non remboursables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
- Produits retournés après le délai de 30 jours
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation
7. Contact
Pour toute question relative à un retour ou remboursement :
📧 contact.kidvent@gmail.com
⏰ Disponible 7j/7, de 9h à 18h